Pas toujours facile à pratiquer, le feedback reste pourtant un outil indispensable au management. Si vous ne voulez pas, glisser la roulette de votre souris vers le bas au paragraphe avant dernier :) mais merci de lire ces tirets ils seront aussi utiles. Si malgré tous nos efforts pour recevoir le feedback, nous constatons que celui-ci n’est pas formulé avec la forme, les éléments factuels ou la légitimité qu’il requiert pour être constructif, alors nous sommes en droit de le rejeter, bien-sûr. L'article décrit les différents type de feedback que l'enseignant peut combiner. Croire que le collaborateur n’en n’a pas besoin ? Une communication efficace enrichit les boucles de rétroaction. Comme l'a parfaitement théorisé l'Ecole de Palo Alto, on ne peut pas ne pas communiquer. Watzlawick est le vulgarisateur des théories constructivistes. Les plus virulents détracteurs sont les psychanalystes puisque Wazlawick (ancien psychanalyste) considere que la recherche des causes est inutile, la recherche du pourquoi des choses est vaine (tellement il y a de causes possibles et diverses) : la seule question qui vaille est : comment changer, comment améliorer la situation ici et maintenant. Passons vite sur les exigences impossibles (jeune avec beaucoup d'expérience et beaucoup d'expérience sans être trop âgé). Quelques tableaux vont montrer les caractéristiques de chaque approche. Voir Publicitor 8 e édition, p. 10. Cela passe par une campagne de communication auprès des managers. Autant de bonnes raisons qui nous dédouanent facilement de ne pas pratiquer cet exercice pourtant indispensable au management ! Par exemple, annoncer une pénurie fait arriver la pénurie. S'assurer que le collaborateur a bien compris ce qu'elle attend de lui en terme de qualité, quantité, comportement, résultat, ... Montrer à son collaborateur qu'elle s'intéresse à lui, à son travail, à son développement professionnel. RECRUTEMENT ET ENTRETIENS D'EMBAUCHE : EN PÉRIODE DE CRISE DE COVID, LA PRESSION S'ACCENTUE SUR LES CANDIDATS, LES DIFFÉRENTS STYLES DE MANAGEMENT ET LEURS CONSÉQUENCES, RECRUTEMENT ET ENTRETIENS D'EMBAUCHE : EN PÉRIODE DE CRISE DE COVID, LA PRESSION S'ACCENTUE SUR LES CANDIDATS (PART 2). L'émetteur se doit d'énoncer le plus clairement possible son message et le récepteur est censé le comprendre. Plus vous êtes ouvert à recevoir du feedback, plus vous en apprendrez sur votre client, son projet et son niveau de satisfaction vis-à-vis de vos services. La communication est un moyen vital puisqu’il joue un rôle de très grandes importances dans la réussite de l’organisation et plus précisément la communication interne. La PNL, au même titre que l'Analyse Transactionnelle ou d'autres thérapies cognitives, est un outil relativement clair et simple à utiliser. COACHING, COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL, THEORIE DE LA COMMUNICATION ET ECOLE DE PALO ALTO, THÉORIE DE LA COMMUNICATION ET APPROCHE SYSTÉMIQUE. Même l'absence de communication verbale est une communication en soi. Le menu n'est pas le repas. Élément essentiel de régulation en communication, le feedback est un moyen de transmettre un « retour » à une personne sur ses actes, avec comme objectif d’agir sur ses actes futurs, soit en les maintenant ou en les renforçant, soit en les modifiant ou en les corrigeant. Mais comment donner un feedback efficace et éviter de passer à côté des bénéfices qu’il peut apporter ? - il y a le silence réprobateur. Ce qui sous entend les aptitudes d'écoute de celui-ci, sa capacité à prendre en compte les attentes de son collaborateur, à valoriser ses compétences ou encore à donner du sens et de la visibilité, etc. En cas de désarroi, de confusion mentale et/ou émotionnelle, se créer une "ancre" est un moyen rapide de se recentrer. La communication commerciale a pour but de développer les ventes, puis par un effet volume réaliser des économies d’échelles, diminuer le prix de revient et avoir un prix de vente attractif. D’autre part, il est généralement plus simple et plus rapide de recruter en interne, vu que l’employé en q… Ce qui n'empechait pas bien évidemment des processus analytiques plus ou moins complexes de co-exister avec cette vision holistique. Maintenir le plus durablement possible la qualité de la relation avec le collaborateur. Pas toujours plaisant pour les candidats postulants mais il faut se plier aux règles du jeu. Et si oui, quoi ? Plus votre équipe est grande, plus cela devient à la fois difficile et important. Il s’agit sans doute d’un moyen pour que les membres d’une équipe, à tous les niveaux, reçoivent une évaluation de l’exercice et puissent également la transmettre. Une bonne communication est un échange, un partage, quels que soient l’environnement et le type de public. Une technique intéressante en PNL est celle de "l'ancrage". Le feedback ne juge pas la personne, il vise à modifier son action. Savoir "pourquoi" cela est arrivé est d'un pietre secours une fois que cela est arrivé. Nous n’avons rien inventé bien sur au sens profond de l’approche, car nos ancêtres pratiquaient déjà la Maïeutique (IV siècle av JC/ Socrate) Souvent ! Car même si l'on ne communique pas par la parole, on peut communiquer par les gestes, les attitudes, les postures. Néanmoins, il est possible de regrouper les managers (et leur management) en 4 catégories significatives de la plupart d'entre eux. Chef de file de ce que l'on nomme l'Ecole de Palo Alto, Paul Watzlawick a introduit de nombreux concepts (avec Bateson) : la double contrainte, les prophéties auto-réalisatrices, le recadrage, l'utilisation des paradoxes et une théorie de la communication limpide. Deux grandes méthodes de collecte d’avis client cohabitent en point de vente. Critiquée lors de son introduction en France (années 80), elle est encensée depuis les années 2000. Croire qu’il suffit de l’évaluation annuelle pour compenser tous les feedbacks que l’on n’a pas donnés au quotidien ? Peur d’endommager la relation ? En fait, le silence est révélateur et constitue une véritable communication en soi : - il y a le silence respectueux. APPROCHE ANALYTIQUE ET APPROCHE SYSTÉMIQUE : INDISSOCIABLES ! Mieux comprendre l'impact de ses actes sur elle-même, sur les autres ou sur l'organisation. Le choix du management...  dépend de la personnalité du manager... mais aussi de la personnalité des salariés et collaborateurs. Annoncer un krach boursier le fait arriver. Prendre son temps et ne pas décider tout de suite ce qu'il convient de faire. En 1959, les sociologues John W. et Matilda White Riley ont mis en avant l’intérêt du feedback en communication, qui permet de passer : D’un processus purement linéaire (émetteur / récepteur) LA COMMUNICATION PAR LE SILENCE : UNE TECHNIQUE EFFICACE MAIS PEU UTILISÉE ! On appelle cela en langage "politiquement correct" : recevoir des feedbacks pour progresser. Si le feedback est trop négatif, le système se bloque. Une communication peu efficiente les appauvrit. Pour la personne (le collaborateur) qui reçoit le feedback, cela lui permet de : Pour la personne (le manager) qui donne le feedback, cela lui permet de : Dans l’entreprise, la pratique régulière du feedback à tous les niveaux permet de : Alors pourquoi la « culture feedback », celle du feedback constructif, efficace et utile, est-elle encore si peu répandue dans les entreprises aujourd’hui ? Par peur ? En clair, il vaut mieux être prêt a` se faire critiquer et enguirlander souvent voire a` se faire humilier. TECHNIQUES DE BASE DE LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE (PNL), LES BASES DE LA PNL (Programmation Neuro-Linguistique). Verbalement ou non verbalement. Il est toujours bon de communiquer sur les résultats del’entreprise, sur son fonctionnement ou encore sur ses principales évolution… L'IMPORTANCE DU FEEDBACK DANS LA COMMUNICATION INT... LA THÉORIE DES JEUX DANS LA VIE QUOTIDIENNE ET PRO... LA THÉORIE DES JEUX APPLIQUÉE A LA VIE QUOTIDIENNE... LES LIMITES DU COACHING (ET DU CONSULTING), AGIR TOUT DE SUITE, CHANGER MAINTENANT (PART 4), AGIR TOUT DE SUITE, CHANGER MAINTENANT (PART 3), AGIR TOUT DE SUITE, CHANGER MAINTENANT (PART 2). Dans cette situation il n’y a guère de feedback que vous puissiez donner, contentez-vous de vous adapter à la situation de cet arbitre au mieux de vos possibilités, et aidez-le à passer un bon moment dans cet événement. La communication n'est pas un travail dans le vrai sens du terme, mais elle est cruciale pour que chacun avance dans la même direction. Voila`, c'est dit ! Ambiance a` déconseiller évidemment aux personnes psychologiquement fragiles. Élément essentiel de régulation en communication, le feedback est un moyen de transmettre un « retour » à une personne sur ses actes, avec comme objectif d’agir sur ses actes futurs, soit en les maintenant ou en les renforçant, soit en les modifiant ou en les corrigeant. Communiquer (verbalement ou non verbalement) n'est pas un acte anodin : a` chaque fois, de par le feedback et les boucles de rétroaction, un système se crée. Ou tout simplement par conviction ? Dans ce cas, notre réflexe premier est plutôt un réflexe d’autodéfense, chargé d’émotions et de comportements variables en fonction de notre personnalité tels que : agressivité, sarcasme, gêne, tristesse, pleurs, mutisme, etc. Si les séquences de renforcement et celles de refus s'équilibrent, le système se régule et parvient a` un équilibre satisfaisant. Pour être complet, l'entretien annuel devrait également être constitué de feedbacks du collaborateur sur la relation de travail avec son manager. Ce qui a fait dire a` l'Ecole de Palo Alto (a` juste titre) que toute communication participe d'un processus systémique. Dans les sociétés traditionnelles et avant l'apparition de la science cartésienne moderne, l'approche systémique prédominait. Communiquer vient étymologiquement du latin communicare signifiant « partager », « mettre en commun ». Mon rapport au monde et a` autrui est un rapport subjectif. La synchronisation permet de s'harmoniser avec l'univers conceptuel d'autrui. Par conséquent, tout processus de communication suppose la présence d'un émetteur, d'un message et d'un récepteur. Il peut aussi réagir verbalement a` un message non verbal et non verbalement a` un message verbal. Comme l’évoque Stefan Zweig, « Il ne sert à rien d’éprouver les plus beaux sentiments, si l’on … Optimiser les performances individuelles et collectives. Ne pas communiquer, c'est déja` communiquer que l'on ne souhaite pas communiquer. Il s’agit de décrire factuellement un acte, un comportement, un résultat, … Il ne s’agit pas de s’attaquer à la personne, ni de se faire l’écho de « l’homme qui a vu l’homme qui a vu l’ours » ni de formuler des sous-entendus, car le feedback sera alors totalement inefficace, contre-productif voire nuisible à la relation. Cette définition met en avant trois points essentiels : 1) le fait que le feed-back soit considéré comme un processus … Piloter l'échange et garder le cap sur son objectif, tout en ayant à l'esprit de conserver la mobilisation du collaborateur, et ce, quelle que soit la réaction de celui-ci et quelle que soit la nature du feedback.
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